Avant toute saisine
Réclamation préalable auprès de l'assureur
Vous adressez une réclamation écrite à votre assureur. C'est une étape obligatoire : la Médiation ne peut être saisie qu'après cette démarche.
10 min
Saisine du Médiateur
Vous déposez votre dossier en ligne ou par courrier : coordonnées, description du litige et pièces justificatives.
Quelques jours
Vérification de la recevabilité
Nos équipes vérifient que votre dossier remplit les conditions de recevabilité. Si ce n'est pas le cas, vous recevez une réponse motivée et, si possible, des conseils pour la suite.
Plusieurs semaines
Instruction contradictoire
Le Médiateur examine les arguments et documents des deux parties. Il peut demander des compléments d'information à l'assuré comme à l'assureur.
Fin de la procédure
Avis du Médiateur
Un avis motivé est rendu, proposant une solution amiable. Il n'est pas contraignant : chaque partie conserve la liberté de le suivre ou non.
Prêt à déposer votre dossier ?
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