Mot du Médiateur

La Médiation de l'Assurance de Côte d'Ivoire existe pour une raison simple : un différend avec son assureur ne devrait jamais rester sans réponse équitable.

Chaque année, des assurés — particuliers comme entreprises — se trouvent en désaccord avec leur compagnie d'assurance sur l'interprétation d'un contrat, le montant d'une indemnisation ou le refus d'une garantie. Notre rôle est d'examiner ces situations avec impartialité, d'écouter chaque partie, et de proposer une solution amiable, rapide et gratuite pour l'assuré.

La médiation n'est pas un tribunal. C'est un espace de dialogue, encadré par des principes stricts d'indépendance et de confidentialité, où l'objectif n'est pas de désigner un gagnant, mais de rétablir un équilibre entre les parties.

Ce nouveau site a été conçu pour rendre cette démarche plus accessible : comprendre vos droits, savoir si votre dossier est recevable, déposer votre demande en ligne et suivre son avancement, où que vous soyez en Côte d'Ivoire.

Je vous invite à consulter la Charte de la Médiation pour en savoir plus sur nos principes, et à saisir le Médiateur si vous vous trouvez dans une situation de litige non résolu avec votre assureur.