La Médiation
Missions et valeurs
La Médiation de l'Assurance de Côte d'Ivoire agit pour un règlement équitable des litiges entre assurés et compagnies d'assurance, dans le respect de principes qui garantissent la confiance des deux parties.
Nos missions
Informer et sensibiliser
Faire connaître les droits des assurés et les missions de l'institution auprès du grand public, des particuliers comme des entreprises.
Instruire les demandes
Examiner chaque dossier de médiation avec rigueur et impartialité, en donnant à chaque partie l'occasion d'être entendue.
Proposer des solutions amiables
Rechercher, dans chaque litige recevable, une issue équitable qui évite le recours à une procédure judiciaire longue et coûteuse.
Contribuer à l'amélioration du secteur
Faire remonter, à travers les rapports d'activité, les pratiques à corriger pour renforcer la confiance entre assurés et assureurs.
Nos valeurs
Indépendance
Le Médiateur exerce sa mission en toute autonomie, sans lien de subordination avec les compagnies d'assurance ni avec les assurés.
Impartialité
Chaque dossier est examiné sans parti pris, sur la seule base des faits et des textes applicables.
Gratuité
La saisine du Médiateur est entièrement gratuite pour l'assuré, à chaque étape de la procédure.
Confidentialité
Les échanges et les pièces transmises dans le cadre d'une médiation restent strictement confidentiels.
Transparence
Le déroulement de la procédure, les délais et les critères d'examen sont communiqués clairement aux deux parties.
Efficacité
Les dossiers recevables sont traités dans des délais maîtrisés, pour ne pas prolonger inutilement le différend.